Email politics

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Spanish

We split our email politic in two sections: incoming and outgoing. Nuestra politica de emails esta dividida en dos secciones: Entrante y Saliente.

Outgoing: (from our server to your server)

-Mail list are forbidden.
-Offers are forbidden.
-Newsletter are forbidden.
-Massive email of any type are forbidden.
-pishing/Malware/spyware are forbidden.
-Is forbidden any unsolicited contact type, unless they are unique to a single receipt, and have the mission to start any communication channel with a provider, friend or familiar
-Are allowed all emails that the receipter is waiting on
-The only accepted of automatic email is when: The receipter has solicited to be notified when something change in a forum. Or when register on it.
-Any violation to this directives will block permanently to our customer. This will be effective when we check the log, when we have a contact from another email provider or when this cause any type of block list
-We keep the power of block any email type that we think affect to our spam-free reputation.
-Our customer know and accept this directives

Saliente: (desde nuestro servidor hacia su servidor)

-Estan prohibidas las listas de correo
-Esta prohibido el envio de ofertas
-Estan prohibidos los envios de correos de noticias
-Estan prohibidos los envios de correos masivos de cualquier tipo
-Estan prohibidos los emails engañosos o con contenidos maliciosos o de espionaje
-Esta prohibido cualquier contacto no solicitado por el receptor, con excepcion de que sean de contenido unico, a un unico receptor y que tenga la mision de iniciar una comunicacion con un proveedor, amigo o familiar
-Son permitidos los emails en los que el email esta siendo esperado por el receptor
-La unica forma aceptada de emails automaticos es cuando: El receptor ha solicitado ser notificado ante algun cambio en un foro. O cuando el navegante se registra en el.
-Cualquier violacion a estas directivas bloquearan permanentemente a nuestro cliente. Esto sera efectivo cuando nosotros verifiquemos los registros o cuando tengamos un contacto de otro proveedor de correo o cuando la conducta cause cualquier tipo de inclusion el listas de bloqueo
-Nos reservamos el dereccho de bloquear cualquier tipo de email que pensemos que afecta a nuestra reputacion libre de spam
-Nuestros clientes conocen y aceptan estas directivas Nuestra politica de emails esta dividida en dos secciones: Entrante y Saliente.

Incoming: (from Your server to our server)

-We spect for incoming email a reciprocity of our politic of outgoing
-Nobody have the rights to add an email to a database without writen permission of email owner
-Unsolicited Mail list are forbidden.
-Unsolicited Offers are forbidden.
-Unsolicited Newsletter are forbidden.
-Massive email of any type are forbidden.
-The existence of Unsuscribe link do not validate any unsolicited email
-Are blocked incoming emails from: a)dynamic IP. b)blacklisted servers. c)missconfigurated server. d)Bad reputation ISP. e)Bad reputation countries.
-All incoming email must come from a well configurated server, that match with our precedent directives.
-Any spam try found in our log is good reason to block entire ISP, unless ISP have a reverse PTR that allow know that spam come from a dynamic IP.
-Any ISP,Country, email blocked do not unblocked unless the sender can probe that the email was sent by an attacker. The provider also must give documentation about legal complaint against attacker and the promise that the problem was solved.
-We reserve the right to block emails arbitrary to our criteria.
-This politic is accepted by our customers and they accept it.
-If any ISP think that is being blocked with no reason, they can fill the contact form into www.schweb.com.ar/contacto and require to be whitelisted.

Entrante: (desde su servidor hacia nuestro servidor)

-Nosotros esperamos para el correo entrante una reciprocidad de nuestra politica de correo saliente
-Nadie tiene derecho a ingresar un email a una base de datos sin expresa autorizacion previa del propietario del email
-Esta prohibido el envio de ofertas
-Estan prohibidos los envios de correos de noticias
-Estan prohibidos los envios de correos masivos de cualquier tipo
-Estan prohibidos los emails engañosos o con contenidos maliciosos o de espionaje
-La existencia de un enlace de desuscripcion no habilita a enviar un email no solicitado
-Son bloqueados los correos de: a) IP dinamicas. b)servidores de correo en listas negras. c)servidores mal configurados. d) ISP con mala reputacion. e)Paises con mala reputacion
-Todos los correos entrantes deben venir de un servidor bien configurado, que coincida con nuestras politicas de emails.
-Cualquier intento de spam encontrado en los registros es motivo suficiente para bloquear el ISP completo, a menos que el ISP permita conocer mediante las DNS inversa que el email proviene de una IP dinamica
-Cualquier ISP o Pais bloqueado, no será desbloqueado a menos que el remitente pruebe que los emails fueron enviados por un atacante. Así mismo el proveedor debe brindar documentacion legal de la denuncia contra el atacante y prometer que el problema fue resuelto.
-Nosotros nos reservamos el derecho de bloquear los correos arbitrariamente según nuestro propio criterio.
-Estas politicas son aceptadas por nuestros clientes y ellos lo aceptan así.
-Si un ISP piensa que ha sido bloqueado por un error y sin razon puede llenar el formulario de contacto en www.schweb.com.ar/contacto y requerir ser incluidos en las listas blancas.

Troubleshooting Guide

Is possible that you arrive to this document due we are blocking emails from you (or server) was tryed to send us.
This can be because: You send Spam, you allow send spam, or you have missconfigurated your servver

Our politics is block entire server when arrive the FIRST UNSOLICITED EMAIL, didnt care if has unsuscribe link.

We have 4 block types: A) by IP, B) by ISP, C) by domain D)missconfigurated server
A)IP Block:
You need probe that when spam arrive the blocked IP was not yours

B)Block by ISP
Some ISP allow spam of differents ways, most common way is do not show on reverse DNS what type of connection haver their customers.
For example:
1) 222-222-222-222.BADisp.com
2) 222-222-222-222.adsl.ispGOOD.com
C)By domain:
To unlist one domain of our blacklist is required that probe that someone not authorized was using your email server to send spam

D)Blacklist:
If your IP address appear listed in some of blacklist that we use, you must communicate directly with blacklist admin to be removed

E)Missconfigurated Server:
When some server is missconfigurated, the usual is that will be blocked all emails from this server.
This do not say that your server send SPAM, only say that your configuration is "like" a spammer config
This you can solve configuring correctly your server and without our intervention. E.1)host not found (server not found)
In the companys whith more than 1 server is usual the next problem:
The server server2.example.com try to send a message. The first check of our server is test if "server2.example.com" exist. Many times exist mail.example.com but do not exist server2.example.com

E.2)Domain not found
Sometimes mail.example.com try to send an email coming from peter@sales.example.com and do not exist in the DNS records some called "sales.example.com". This missconfiguration is normally used by spammers so is completely forbidden.

E.3)Helo command rejected
Your server identified himself with a inexistent name, like for example: HAL,LIST,WEB etc, like the precedent case this domains do not exist


As brief all emails server must be registered into the DNS server, in this way and without our intervention, your emails will start to be delibered

Do NOT insist, we do not unblock to anybody, and we dont block without reason.
We keep at least one copy of spam that cause the block


This antispam politics are usefull to our company and satisfied to our customers, so we do not change ad we will be absolutely strict

Guia de resolucion de problemas

Puede ser que usted haya llegado aqui porque se han bloqueado los emails que usted ( o su servidor) haya intentado enviarnos.
Eso puede ser porque usted envia, permite que se envie spam o tiene mal configurado su servidor

Nuestra politica es bloquear el servidor completo ante el PRIMER CORREO NO SOLICITADO, no importa si tiene enlace de desuscripcion.
Tenemos 4 tipos de bloqueos: A) por IP, B) por ISP, C) por dominio D)Servidor mal configurado

A)Bloqueo por IP:
Debe demostrar que a la fecha en que se envio el spam, la IP bloqueada no era suya

B)Bloqueo por ISP
Algunos ISP favorecen el envio de spam, OMITIENDO en su DNS-INVERSA informacion acerca del tipo de conexion que sus clientes tienen.
Por ejemplo:
1) 222-222-222-222.ispmalo.com
2) 222-222-222-222.adsl.ispbueno.com
C)Por dominio:
Para que su dominio sea removido de nuestra lista es necesario que pruebe fehacientemente que alguien NO AUTORIZADO utilizo el servicio de mail para fines de correo masivo

D)Lista negra:
Si su direccion de IP figura en alguna de las listas negras que utilizamos, debera comunicarse directamente con el administrador de la lista negra para su remocion

E)Servidor mal configurado
Cuando algun servidor esta mal configurado, es usual que termine rechazandose los emails provenientes de ese servidor.
Esto no implica que ese servidor envie SPAM, sino que esta configurado de una manera que "parece" spammer.
Esto lo soluciona usted configurando correctamente su servidor y sin intervencion de nuestra parte. Aunque si lo desea puede contactarnos para poder asistirlo
E.1)host not found (servidor no encontrado)
En empresas que tienen mas de 1 servidor suele aparecer el siguiente problema:
El servidor servidor2.empresa.com trata de enviar un mensaje. Acto seguido nuestros servidores chequean que EXISTA algo llamado servidor2.empresa.com, y no existe

E.2)Domain not found
En ocasiones el servidor mail.empresa.com trata enviar un mail proveniente de pedro@ventas.empresa.com sin que exista en las DNS el dominio "ventas.empresa.com", como este tipo de artilugios es el comunmente utilizado por spammers esta terminantemente prohibido.

E.3)Helo command rejected
Su servidor se identifica a si mismo con un nombre que no existe, como por ejemplo: HAL,LIST,WEB etc, que igual que el caso anterior tampoco existen esos dominios


En resumen deben dar de alta todos sus servidores en el servidor de DNS, de esa forma y sin que nosotros hagamos nada, comenzaran a fluir los mensajes

NO insista, no desbloqueamos a cualquiera, y no bloqueamos porque si.
Conservamos al menos uno de los mensajes NO solicitados que usted ha enviado o permitido


Esta politica de antispam es util a los fines de nuestra empresa y satisface a nuestros clientes, por lo que no habra cambios y seguiremos siendo estrictos


The document was originally writed in spanish, if there are some discrepancy in the traduction, the spanish version is the valid